В POWER GROOM искаме да знаете предварително какво можете да направите, ако желаете да върнете продукт или ако получите повредена, грешна или несъответстваща стока.
Настоящата политика се прилага за покупки, извършени чрез www.powergroom.bg.
Когато купувачът е физическо лице – потребител, той има право да се откаже от покупката, без да посочва причина, в срок от 14 дни от получаването на стоката, освен в случаите, за които законът предвижда изключение.
За да упражните правото си на отказ, уведомете ни писмено на:
В съобщението е препоръчително да посочите:
Можете да използвате стандартния формуляр за отказ, но това не е задължително. КЗП също предоставя официален стандартен формуляр за онлайн покупки.
След получаване на уведомлението ще Ви предоставим необходимата информация за връщане на продукта.
След като ни уведомите, че се отказвате от покупката, продуктът трябва да бъде изпратен обратно не по-късно от 14 дни.
Препоръчваме пратката да бъде изпратена с възможност за проследяване.
Не изпращайте върнати продукти с наложен платеж към POWER GROOM, освен ако предварително изрично не сме уговорили друго. КЗП също предупреждава потребителите, че търговецът не е длъжен да приема върната стока, изпратена с наложен платеж.
При стандартно упражняване на правото на отказ преките разходи за изпращане на продукта обратно са за сметка на потребителя, освен когато POWER GROOM изрично е посочил друго.
Ако обаче сте получили:
случаят се разглежда като рекламация, а не като обикновено връщане.
Тъй като голяма част от продуктите в POWER GROOM са козметични и предназначени за лична употреба, моля обърнете специално внимание на следното:
Запечатани продукти, които са били разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани със защита на здравето или хигиената, не подлежат на връщане по 14-дневното право на отказ.
Това може да се отнася например за козметичен продукт, при който е нарушена фабрична:
когато поради това продуктът вече не е подходящ за връщане по здравни или хигиенни съображения. КЗП изрично посочва разпечатани запечатани козметични продукти като пример за такова законово изключение.
Това ограничение не важи при дефект или несъответствие на продукта. Ако продуктът има проблем, имате право да предявите рекламация независимо от правилата за стандартно връщане.
При упражняване на правото на отказ потребителят може да прегледа продукта по начин, необходим за установяване на неговото естество, характеристики и функциониране.
Ако продуктът е използван повече от необходимото и в резултат стойността му е намалена, потребителят може да носи отговорност за намалената стойност.
Не може автоматично да бъде отказано връщане само защото опаковката е била отворена, освен когато е приложимо законовото изключение за запечатани стоки, свързани със здравето или хигиената. КЗП изрично напомня на онлайн търговците, че не могат да възпрепятстват правото на отказ само защото върнатата стока е използвана или увредена; в такъв случай се отчита евентуалното намаляване на стойността.
При валидно упражнено право на отказ POWER GROOM възстановява дължимите суми в предвидения от закона срок.
Когато е приложимо, можем да изчакаме да получим продукта обратно или да получим доказателство, че той е изпратен.
Сумата се възстановява по същия начин, по който е извършено първоначалното плащане, освен ако с клиента не е уговорен друг начин, който не води до допълнителни разходи за него.
При връщане на част от поръчка се възстановява стойността на върнатите продукти според реално заплатената за тях цена.
Ако желаете да замените закупен продукт с друг размер, вариант, аромат или различен продукт, свържете се с нас на:
Възможността за доброволна замяна зависи от:
Ако има разлика в цената, ще Ви информираме как тя може да бъде доплатена или възстановена.
При козметични и хигиенни продукти важат ограниченията за разпечатани продукти, описани по-горе.
Ако получите:
моля, свържете се с нас на:
Препоръчително е да изпратите:
Ще разгледаме случая и ще Ви дадем инструкции за следващите стъпки.
Правото на отказ от онлайн покупка и правото на рекламация са две различни неща.
Правото на отказ се използва, когато продуктът е изправен, но потребителят не желае да го запази.
Рекламация се предявява, когато продуктът е:
За потребителските стоки съществува 2-годишна законова гаранция за съответствие от получаването на стоката. При дефект или несъответствие, проявено в този срок, потребителят има право да предяви рекламация.
Рекламация можете да подадете на:
Препоръчваме да посочите:
При основателна рекламация потребителят разполага с предвидените в закона възможности за привеждане на стоката в съответствие, а в приложимите случаи – намаляване на цената или разваляне на договора.
Законовото 14-дневно право на отказ се отнася до физически лица, които купуват като потребители.
То не се прилага автоматично към покупки, извършени от юридически лица или за целите на търговска или професионална дейност.
Ако сте професионален клиент и имате проблем с продукт, свържете се с нас, за да разгледаме конкретния случай.
За връщане, замяна или рекламация:
POWER GROOM
„Амфибиан 888“ ЕООД
ЕИК: 207680405
E-mail: powergroombg@gmail.com
Уебсайт: www.powergroom.bg